¿Tengo que aumentar el IVA a los precios?
No, los precios que aparecen en nuestra web ya llevan su correspondiente Iva incluido.

¿Como comprar?
Comprar con nosotros es MUY fácil:

• Identifíquese como usuario de la web con su direccion de email y contraseña. También si lo prefiere puede hacerlo más tarde, en el momento de confirmar su carrito de la compra.
• Escoja el producto que desee ya sea a través del menú Productos o del Buscador y una vez encontrado, pulse en la opción añadir al carrito.
• Una vez haya añadido los productos deseados a su carrito podrá tramitar la compra o añadir más productos pulsando en "seguir comprando".
• Le solicitaremos sus datos para confirmar dónde quiere recibir su pedido.
• Elija forma de envio y seleccione a continuacion la forma de pago que desea.
• En el paso siguiente verá un resumen detallado de los productos solicitados y la forma de pago elegida, confírmelo y habrá finalizado. A continuación podrá ver e imprimir su pedido en formato pdf.
• Recibiremos su solicitud y le enviaremos por email una copia del mismo.(Estado pedido: EN PROCESO)
• Tramitaremos su pedido a la mayor brevedad posible y le enviaremos un segundo y definitivo email comunicándole el envío de su pedido. (Estado pedido: ENVIADO)
• Recibirá su pedido a domicilio por SEUR O MRW en un plazo de 24-48 horas días laborables (en función del destino).
• Podrá ver el estado de su pedido en todo momento en el apartado “Mi Cuenta” / Mis Pedidos.

¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega habitual si no se especifica otra cosa, es de 24 horas desde que su pedido sale de nuestros almacenes. Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar,  Andorra, Baleares (islas menores), el plazo de entrega será mayor que para la península. Para el resto de paises, por favor, consultar plazos de entrega.
El tiempo que transcurre desde que usted formula su pedido hasta que éste sale de nuestros almacenes es variable. Los pedidos confirmados antes de las 14:00 horas son enviados el mismo dia, los confirmados después de las 14:00 horas se envian al día siguiente (exceptuando fines de semana y festivos), pero en algunos casos el tiempo de preparación puede ser algo mayor, dependiendo de la disponibilidad de los productos.
En temporada alta: Carnavales, Fin de Curso, Halloween y Navidad debido a la acumulación de pedidos el plazo de preparación puede ser superior, por lo que recomendamos adelantar sus pedidos en estas fechas.
Las entregas se realizan en el domicilio indicado al tramitar el pedido, a través de SEUR o MRW, hasta las 20:00 horas, días laborales de Lunes a Viernes. Los sábados, domingos y festivos no habrá servicio de entrega y se cuentan como días no hábiles.

¿Cuales son los gastos de envío?
Los gastos de envío establecidos, independientemente del volumen* del pedido, serán de los siguientes en función del destino: (Agencias SEUR y MRW)

• ESPAÑA (solo península), Portugal y Andorra, URGENTE 24 horas………. ..9,00 € IVA Incluido
• MALLORCA, urgente 24/48 horas……………………………………………….…..12,00 € IVA Incluido
• CANARIAS, CEUTA Y MELILLA. Entrega 48/72 horas…………………….….....12,00 € IVA Excluido.
  (*)Pedidos superiores a 15 kg., se estudiaran nuevos gastos de envío. ARANCELES ADUANEROS. Las entregas en Canarias, Ceuta y Melilla, se verán incrementadas en destino por los aranceles aduaneros e impuestos establecidos en cada región
• Países Comunidad Europea, consultar, dependiendo del peso/volumen del envío.

¿ Como realizo el seguimiento de mi pedido?
Para ello, sólo tiene que pinchar en “Mi cuenta”, e identificarse. Una vez haya entrado en su espacio, verá en “Resumen de pedidos” el estado de los mismos. (por este orden Pendiente, Confirmado, Enviado y Entregado).
A la recepcion de su pedido, le enviaremos un email automatico con los datos de su pedido. A continuación en el plazo de 24 horas máximo, cuando su pedido y la disponibilidad del mismo, ha sido verificado por nuestros gestores y tramitado por nuestro almacén, recibirá un segundo e-mail informándole de que su pedido está “Confirmado”.
Por ultimo, y para prevenir de que debe estar en la dirección de entrega en los días posteriores al envío de su pedido, o bien que alguna otra persona lo esté para recepcionarlo, recibirá un tercer email informándole de que su pedido ha sido “Enviado”

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección de entrega, cuándo el mensajero vaya a entregarme mi pedido?
El mensajero le intentará entregar por segunda vez, bien por la tarde o al día siguiente laborable, y en caso de no encontrarse nuevamente, su pedido, permenecerá en la agencia de reparto un máximo de 72 horas a la espera de que usted se ponga en contacto con ellos y recoger el pedido. Posterior a este plazo su pedido será enviado a nuestro almacén, donde procederemos a la devolución del mismo, reembolsandole el importe de su pedido, descontando los gastos de envío y de devolucion.
Si desea recibir nuevamente su pedido, deberá realizarlo nuevamente a través de nuestra web: http://www.mundodisfraz.com
Recomendamos que ponga como dirección de facturación la que desee, pero como dirección de entrega una dirección donde usted mismo, o alguna otra persona pueda recoger su pedido en horario laboral (su dirección de trabajo, la de algún familiar…).
Así mismo, le aconsejamos que realice el seguimiento de su pedido a través de su espacio personal, al que puede acceder si pincha en “Mi cuenta”, y a continuación en “Resumen de Pedidos”. Además, en el momento que se envie su pedido, le enviaremos una confirmación por e-mail,

¿Puedo anular mi Pedido?
Es posible anular el pedido, incluso cuando éste haya sido confirmado e incluso enviado.
- Si el pedido ha sido pagado, pero no ha sido enviado, se tratará de una devolución, y le reembolsaremos en su cuenta el importe de su pedido y los gastos de envio.
- Si el pedido ha sido pagado y enviado, se tratará también de una devolución, pero usted tendrá que esperar a recibir su pedido, para solicitar la devolución del mismo, y una vez que recibamos su pedido en nuestro almacén, y comprobemos que tanto los productos como su acondicionamiento están en perfecto estado, procederemos a la devolución en su cuenta del importe de su pedido, excluyendo los gastos de envío.
En cualquier caso, para solicitar una devolución, o anulación de su pedido, debe enviar su solicitud a nuestro Servicio de Atención al Cliente vía e-mail: info@mundodisfraz.com.

¿Cómo me entregan mi pedido?
Su pedido es valioso, por ello todos nuestros envíos son gestionados por agencia de mensajería urgente, con la máxima seguridad y rapidez posibles. No enviamos por otros medios que no garanticen la integridad de nuestros envíos.
Mundodisfraz® no se responsabiliza de la no entrega o demora de un paquete si no facilita sus datos completos y correctos, o si no se encuentra localizable en el lugar de entrega o teléfono.

¿ Puedo modificar mi Pedido?
Es posible modificar el pedido, si éste no ha sido confirmado. Una vez confirmado o enviado, no es posible modificarlo, y o bien, tendrá que realizar un nuevo pedido, si lo que quería es añadir artículos o cantidades de artículos pedidos a se pedido., o bien, solicitar una devolución de aquellos artículos que no quiera.

¿Cómo modifico mi dirección de entrega?
Si ya ha realizado un pedido, y quiere modificar la dirección de entrega puede hacerlo antes de que este haya sido confirmado. Posteriormente no será posible realizar este cambio.
En caso de que su pedido no haya sido confirmado, sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros, bien a través de nuestro formulario de contacto o al telf. 952 87 96 23.

¿Cómo puedo pagar?

• Transferencia bancaria

Debe ingresar el total del importe de su pedido en la siguiente cuenta bancaria, donde continuamente estamos verificando los pagos que llegan, para que su pedido salga lo antes posible de nuestro almacén.
La cuenta es la siguiente:

No se considerará efectivo ningún pedido hasta que no tengamos la confirmación bancaria de la transferencia
Todos los pagos son en EUROS. Los gastos de cambio de moneda correrán de su cuenta si es el caso.

• Tarjeta de credito VISA o MASTERCARD

Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas con Mundodisfraz.com es 100% segura.
Por eso, solo admitimos TARJETAS “SECURIZADAS”. Es un sistemas de protección que impide suplantaciones de identidad (+ info…)
Nuestra pasarela de pago (BANESTO) utiliza el sistema de pago seguro denominado CES(Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si usted es titular de una tarjeta "securizada" siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en Mundodisfraz.com,

• Contrareembolso

Si lo prefiere, no pague hasta no recibir su pedido. En el momento que el mensajero le entrega su pedido tiene que abonar el importe.
Esta forma de pago solo es aceptada para compras inferiores a 100 euros con entregas en España peninsular.

¿Es seguro pagar con Tarjeta?
Si selecciona la modalidad de pago con tarjeta de crédito, al final del proceso de compra será transferido a la pasarela de pago de Banesto. Allí se solicitarán los datos relacionados con su tarjeta de crédito, los cuales serán remitidos directamente a dicha entidad, a través del sistema de envío seguro de datos SSL (Secure Sockets Layer) de la compañía  Starfield Technologies®
Todas las transacciones que impliquen transmisión de datos bancarios estan protegidas por conexiones seguras SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
De la misma forma, los datos de su tarjeta de crédito no quedarán registrados en nuestros servidores, sino que se introducirán directamente en el TPV Virtual del banco

¿Qué entidad financiera avala la seguridad en mis transacciones?
Cuando realizas una compra con una tarjeta en la tienda MUNDODISFRAZ, se establece una conexión con el Servidor Seguro de Banesto, que fue el primer Servidor Seguro de España desde el 9/11/1995, aporta toda su experiencia e infraestructura tecnológica para dar soporte de manera segura y eficaz a todas las transacciones electrónicas de compras que se hagan desde la tienda MUNDODISFRAZ. Cuando llega una petición de pago al Servidor de Banesto, éste se encarga de gestionar la autorización o denegación, en tiempo real, del pago de esa compra tras corroborar que todos los datos son correctos para realizar el pago.

¿Que seguridad ofrece Banesto ?
Banesto ha implantado en todos sus comercios el nuevo sistema de pago mediante tarjeta de crédito, 3DSecure. 3DSecure es un sistema de pago promovido por VISA (VERIFIED BY VISA) y MasterCard (MASTERCARD SECURECODE), que garantiza la seguridad del pago, en base a la autorización de cada transacción por el banco emisor de la tarjeta de crédito.
Pagos con Tarjetas Visa
Las transacciones realizadas con su tarjeta Visa, utilizan un nuevo servicio de Visa: Verified by Visa, el cual hace de que estas transacciones sean autentificadas y seguras. Al confirmar las identidades de los clientes que utilizan su tarjeta en nuestra tienda, se reducen las transacciones de comercio electrónico fraudulentas o en disputa, y es una forma de satisfacer las inquietudes del consumidor con respecto a las compras en línea.
¿Qué es Verified by Visa?
Verified by Visa es un nuevo servicio que permite a las Instituciones Financieras autentificar la identidad del usuario de la tarjeta durante el proceso de pago de compras en nuestra tienda.
Beneficios de Verified by Visa
-Mayor seguridad para nuestros clientes en su compra por Internet.
-No se requiere ningún software especial de aplicaciones en el dispositivo de acceso del cliente.
Si deseas ampliar información sobre temas de seguridad puedes recurrir a la que proporciona Banesto en

¿Qué significa “Tarjetas Securizadas”?
Para realizar un pago mediante tarjeta de crédito deberás disponer de una tarjeta securizada. Esto significa que previamente deberás solicitar a tu entidad bancaria que esta tarjeta sea securizada para el pago por internet.
De esta manera se soluciona la inseguridad de los pagos tradicionales donde solamente se necesitaba nombre de titular, número de la tarjeta y fecha de caducidad.
Esto significa que debera obtener de su entidad bancaria un pin secreto que autentifica que es usted el titular, este pin no aparece en ningun lugar de la tarjeta, es personal y secreto, y sustituye a la habitual firma que se efectua en los pagos tradicionales.  
Algunos accesos directos para securización instantanea...
Pulsando sobre ellos serás enviado hacia la página de tu entidad bancaria donde te explicarán el sistema de pago seguro. con más detalle.
http://www.bbva.es/TLBS/tlbs/jsp/esp/pusted/prodserv/comelseg/index.jsp
http://particularesycolectivos.banesto.es/servlet/ContentServer?pagename=Banesto/Portales/ParCol/Producto&c=PBProducto&cid=1027059289725
https://www.bankinter.com/www/es-es/cgi/ebk%2Btar%2Bcompra_segura
http://portal.lacaixa.es/tarjetas/comprainternet_es.html

¿Qué ocurre cuando envío mis datos a través de la red?
Cuando realizas la compra, en el momento de pinchar sobre  el botón HACER EL PEDIDO la tienda conecta con el Servidor Seguro de Banesto, a partir de ese momento entras a navegar en zona segura e inscribes tus datos bancarios en el Servidor Seguro de Banesto, que se asegura que la operación reune los requisitos de seguridad exigidos y realiza la operación, tras la cual aparece la confirmación de la misma y el comprador regresa de nuevo a la tienda.

¿Cómo sé que realmente se ha establecido una conexión segura?
Podrás saber si has conectado a un Servidor Seguro si la dirección URL empieza por "https://". Además, los navegadores más utilizados lo indican de manera gráfica mediante un icono que muestra al usuario si hay o no una conexión segura. Por ejemplo, en el caso de Internet Explorer aparece el candado cerrado amarillo y en el caso de Netscape Navigator aparece el mismo icono pero en azul.

¿Qué protocolo de seguridad se utiliza en las transmisiones?
En las conexiones con el Servidor Seguro de MUNDODISFRAZ se utilizan las últimas especificaciones del protocolo de seguridad standard en la red: SSL v3

¿Qué garantia tengo en Mundodisfraz.com®?
Los productos disponibles en Mundodisfraz.com®,  están avalados por la experiencia y trayectoria de una empresa con más de 25 años en el sector.
Todos los pedidos están vinculados a la disponibilidad de stock. Aunque hacemos todo lo posible por garantizar la exactitud de los niveles de existencias en nuestro sitio web, esto no está garantizado al 100% pues existe simultáneamente la venta directa en tienda.
Para solucionar cualquier incidencia en el proceso de compra, deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente ( 95 287 96 23 ) o a través del formulario de contacto.

¿Si no quedo satisfecho me devuelven el dinero?
Si al recibir cualquiera de nuestros productos no le satisface, no se preocupe, puede devolvérnoslo sin justificación alguna. Le reintegraremos su importe o, si lo prefiere, se lo cambiaremos por otro igual o incluso por otro articulo, abonándole o cobrándole en ese caso la diferencia de precio que hubiera entre ellos. Los gastos de envios no serán reembolsables.

¿Qué hacer para devolver un producto?
El cliente dispondrá de un plazo de siete días hábiles, según el calendario oficial de su lugar de residencia habitual, para resolver el contrato sin incurrir en penalización ni gasto alguno.
No se devolverán los gastos del envío inicial. Dicho plazo se computará a partir de la recepción del pedido por parte del cliente. Los productos deben devolverse completos, con todos sus accesorios, artículos incluidos como regalo, instrucciones, documentación y embalajes originales en perfecto estado, no se admiten devoluciones de productos usados. Además deberá incluir una copia de la Factura de compra.
Embale su devolución en un paquete cerrado y debidamente acondicionado para evitar que pudiera sufrir daños durante el transporte y contacte con nosotros para que autoricemos su devolución. Usted debe de asumir los gastos de devolucion, pudiendo elegir cualquier agencia de transporte. La mercancía debe ser entregada en nuestras instalaciones.
No aceptamos paquetes cuyo envío no nos haya sido comunicado previamente, ni tampoco mercancías enviadas a portes debidos.

¿Qué hace Mundodisfraz.com© con mis datos facilitados?
Mundodisfraz es propiedad de Casa Marcos Morilla, s.l. con cif B-29833415, inscrita en el Registro Mercantil 5 de Málaga, tomo 1965, libro 878, secc. 8ª, folio 176, hoja 27909, inscripción 1ª, y como responsable y destinataria de los datos que se recogen en esta página, se compromete a utilizar sus datos exclusivamente para informarle sobre nuestras ofertas y productos, si así usted nos lo autoriza, y a no facilitarlos a terceros sin su previo consentimiento.
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